家電延保糾紛多 買前先要算好賬
發(fā)布者： 旗龍 時間：2018-07-17
售價18999元的液晶電視，你愿意再花1200多元延長保修期三年，花錢買個放心嗎?12日，來自市消委會的消息稱，家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費(fèi)用等“延?！奔m紛漸成消費(fèi)者投訴熱點。市消委會建議廣大消費(fèi)者在購買家電延保服務(wù)時，要注意約定延保范圍、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，謹(jǐn)慎選擇，避免花“冤枉錢”。
購買延保廠家不修
前不久，市民王女士家的冰箱壞了，但已超過了保修期。這時，王女士想起自己購買冰箱時，曾在促銷員推薦下買了一份為期2年的延保產(chǎn)品。
“我當(dāng)時還想，看來這延保產(chǎn)品是買對了。誰知道當(dāng)我聯(lián)系廠家提供售后服務(wù)時，廠家卻拒絕了?！蓖跖亢芗{悶，難道花的錢就打水漂?王女士又跑到賣場咨詢，促銷員稱，延保產(chǎn)品是賣場銷售的，因此延保服務(wù)由賣場提供，對廠家而言自然無效。最后，賣場為王女士提供了維修服務(wù)。
王女士認(rèn)為，延保服務(wù)和“三包”有區(qū)別，商家應(yīng)提前解釋清楚，就可避免這樣的麻煩產(chǎn)生。
延保成“漲價”手段
“所謂的2年延保根本就不是贈送的，而是我花500元購買的延保產(chǎn)品?！痹谥貞c念大學(xué)的小廖稱，去年暑假，他利用暑期兼職的薪水，為父母買了一臺液晶電視。不過，朋友前兩周才買了同款電視，小廖購買時卻要貴上500元。商場促銷員介紹，雖然貴500元，但贈送了2年的延保期，以后電視過了保修期，維修費(fèi)用更便宜。
延保費(fèi)用為5~5000元
昨日，商報記者走訪多家家電賣場了解到，各賣場的延保費(fèi)用不一，少則5元/年，多則5000元/年。
“延保服務(wù)期限一般為1~3年，具體收費(fèi)是根據(jù)家電的售價?！眹酪婚T店促銷人員介紹，以18000多元的LG彩電為例，延保1年須交460元，2年為865元，3年為1280元。延保費(fèi)用大致都在產(chǎn)品價格的5%到20%之間。
同時，蘇寧、國美、商社等家電賣場也都專門推出了延保產(chǎn)品，均對延保期限、服務(wù)范圍、流程予以明確標(biāo)注。蘇寧延保產(chǎn)品“陽光寶”承諾免收上門費(fèi)、配件費(fèi)、人工費(fèi);維修3次，第4次免費(fèi)換新機(jī)。即使不在蘇寧購買的在用家電，只要完好，就可購買延保。而國美的延保產(chǎn)品“安家?！保饕槍﹄娔X、筆記本電腦、彩電、冰箱、冰柜、洗衣機(jī)、洗碗機(jī)等7類產(chǎn)品的主要零部件。若延保期內(nèi)，冰箱、冰柜因故障導(dǎo)致食物腐壞變質(zhì)，國美還將補(bǔ)償高100元的食物補(bǔ)償。
目前，延保合同的主體主要根據(jù)購買賣場確定，消費(fèi)者在商場購買商品，一般與商場簽，在廠家直營店購買的，則與廠家簽?！跋M(fèi)者和誰簽延保合同，則由誰負(fù)責(zé)維修。”家電業(yè)內(nèi)人士稱。
延?！把影?/span>
家電延保服務(wù)，是指在家電產(chǎn)品三包期過后，延長其保修期的服務(wù)。不過，市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“延保服務(wù)”與“三包”完全不同，并非“三包”的延續(xù)。延保大多是商家為促銷推出的增值服務(wù)，服務(wù)提供方既有廠家、也有商家，還有商家與第三方延保公司合作經(jīng)營，或由專門的延保公司獨立經(jīng)營等。通常消費(fèi)者在延保期間，可享受免費(fèi)保養(yǎng)和維修服務(wù)，但需要支付所需零件的成本費(fèi)。
算賬
大家電購延保更劃算
昨日，商報記者采訪多個家電維修人士發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)家電廠商和賣場規(guī)定的“延保期”是家電正常保修期后的1到3年內(nèi)，而這時候家電出故障的可能性并不高。
大坪某家電維修老板張先生說，家電故障高發(fā)期有2個，一是購買后使用的一年內(nèi)，第二個則是5年以上至產(chǎn)品使用壽命結(jié)束。因此，是否要掏錢購買延保服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)視產(chǎn)品的具體情況來定。
商報記者了解到，目前三包規(guī)定整機(jī)包修1年、主要部件包修3年。電腦、電視、冰箱、空調(diào)等家電安全使用期限一般為8~10年，家電廠保期一般要遠(yuǎn)小于家電實際使用壽命。家電延保服務(wù)都是在三包期外再提供1~4年的免費(fèi)維修服務(wù)，計算時間都是從三包截止時間開始。
那么，哪些家電適合延保?
“大家電購買延保服務(wù)相對更劃算，劃算的是液晶電視?！敝貞c國美相關(guān)人士建議，平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大件家電商品應(yīng)購買，原因在于這些商品出故障的概率較大，且維修費(fèi)用比較高。
該人士算了一筆賬，消費(fèi)者購買1萬多元的彩電，廠家提供的保修期限一般為3年。如果超出保修期一年，顯示屏損壞等故障就得自找售后網(wǎng)點維修，自掏腰包。按目前市場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者約需花掉6000元，但如購買了3年延保服務(wù)，則僅需1000多元。
一般而言，電磁灶、微波爐、電風(fēng)扇這樣的小家電保修期一般在1~2年。但這些電器的返修率并不高，且維修費(fèi)用也不高，消費(fèi)者完全不必購買延保。此外，一些本身就有超長服務(wù)承諾的品牌產(chǎn)品，也不一定再需買延保服務(wù)。
提醒
看清延保服務(wù)條款
市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)前，延保服務(wù)本是為消費(fèi)者節(jié)省維修費(fèi)用而生，然而個別延保服務(wù)存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現(xiàn)象，與之相關(guān)的投訴日漸升溫，成為消費(fèi)者投訴熱點。
對此，該負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在選擇家電延保服務(wù)時，務(wù)必要問清提供延保服務(wù)的是家電賣場還是產(chǎn)品原廠負(fù)責(zé)維修。同時，可參照“三包”規(guī)定，與提供延保的企業(yè)簽訂具體、詳細(xì)的延保合同，對范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容，予以明確。此外，盡量選擇由商品生產(chǎn)廠家提供的延保服務(wù)，或質(zhì)量過硬、信譽(yù)度高的第三方延保公司或商家。最后，消費(fèi)者要妥善保管好商品發(fā)票和延保合同，確保發(fā)生糾紛時有據(jù)可查。
